Waarom Mystery Guest & Content?

Reviews geven waardevolle informatie, maar vertellen niet alles.

Beelden kunnen een accommodatie aantrekkelijk presenteren, maar laten niet altijd zien hoe een verblijf daadwerkelijk wordt ervaren.

Met onze gecombineerde aanpak krijgt u beide perspectieven.

Ervaar uw accommodatie door de ogen van uw gast.

Een potentiële gast wil niet alleen weten wat anderen van een verblijf vinden. Hij of zij wil vooral kunnen zien en ervaren wat er daadwerkelijk wordt aangeboden.

Hoe ziet de accommodatie er in werkelijkheid uit?
Hoe voelt de ruimte?
Zijn de voorzieningen zoals verwacht?
Welke details vallen op?
En komt de online presentatie overeen met de daadwerkelijke ervaring?

Wat beoordelen wij?

Tijdens een Mystery Guest-bezoek kijken we onder andere naar:

de online informatie voorafgaand aan het verblijf;
het boekingsproces;
de communicatie vóór aankomst;
de aankomst en ontvangst;
de eerste indruk;
de accommodatie en inrichting;
hygiëne en onderhoud;
voorzieningen en faciliteiten;
informatievoorziening tijdens het verblijf;
service en gastvrijheid;
de omgeving;
de totale gastbeleving;
de aansluiting tussen verwachting en werkelijkheid.

We kijken daarbij niet alleen naar wat goed gaat, maar juist ook naar zaken die een organisatie mogelijk zelf niet meer ziet.